課程對象

●CIO, IT部門經理和主管，IT運營主管

●希望深入了解與設計服務提供和協議管理有關知識的管理人士，以便在組織內持續提升IT服務支持質量

●具體執行服務組合、服務目錄、服務級別、需求管理、供應商管理、財務管理、業務關系管理等任務的資深IT人士，并希望提升業務能力

●對服務提供與協議感興趣的其他IT經理

前提條件: 

●至少2-4年的ITSM相關工作經驗

●擁有ITIL®V3 Foundation證書(ITIL®Version 3 Foundation Certificate,或者ITIL®Version 2 Foundation Certificate加上ITIL®V3 Foundation Bridge Certificate)報名者已經提前閱讀了ITIL®V3的5本核心出版物

●參加認證考試的人員應該進行了不少于12個小時的個人學習

課程目標

●全面了解流程間及職能職責和角色的相互關系

●了解實施IT服務管理時所考慮的組織文化等因素　

●更好地做好組織的服務評測

●獲得ITIL®V3：Managing Across the Lifecycle證書，為最終取得ITIL®V3專家證書積累5個學分

課程安排

●IT服務管理的業務及管理性問題

●服務評測

●戰略變革管理

●行業補充指導及工具

●風險管理

●復習及模擬測試

●IT服務管理的計劃與實施

●考試

●理解組織挑戰