編制背景

今天是要求 IT 必須“投入更少，做得更好”的時代，也意味著，要聰明地工作，而不是努力地工作， IT服務管理最佳實踐ITIL和ISO/IEC20000國際標準讓服務管理進入了全新的服務模式 。

ITIL強調服務管理是一套特定的、以服務的形式向客戶交付價值的組織能力以及在服務的生命周期中對其進行管理的一套職能與流程。ISO/IEC 20000標準是一系列服務能力和過程的體系化國際標準，用以指導和控制服務提供者設計、轉換、交付和改進服務的活動和資源，以滿足客戶服務需求，交付客戶價值。

ISO/IEC 20000標準成為了服務管理要達到和保持的標準，為尋求服務管理能力審計和認證的機構提供正式和通用的參考標準；ITIL主要用于建立和提高服務管理的能力，為實現ISO/IEC 20000標準提供有用的知識體系。ISO/IEC2000-1:2005 版自2005年12月由國際標準化組織ISO/IEC正式發布以來，經過五年多的運行后，ISO/IEC 20000-1：2005版已得到了國際社會的普遍認可。

然而，隨著近幾年IT領域在云計算、綠色IT、虛擬技術的飛速發展，ITIL v3、ISO/IEC 38500 、ISO 9000（2008）新版等IT服務管理與IT治理相關實踐與標準的出臺，以及近幾年ISO/IEC20000-1:2005標準應用的成效，對ISO/IEC20000標準提出了新的要求與挑戰。

為此，國際標準化組織ISO/IEC總結經驗并吸取各方意見，對ISO/IEC20000-1:2005版標準進行了修訂，于2011年4月15正式發布了IT服務管理ISO/IEC 20000-1:2011新標準。

為了確保已獲得ISO/IEC 20000-1:2005標準認證的組織順利轉版到ISO/IEC 20000-1:2011新版標準，為了有效應用ISO/IEC 20000-1:2011標準，我們借此機會通過新舊版標準差異分析、實施方法論研究和具體案例經驗總結，提出了《ISO/IEC 20000-1:2011標準轉版實施白皮書》。

我們希望通過《ISO/IEC 20000-1:2011標準轉版實施白皮書》，使服務提供者能夠快速、便捷地完成ISO/IEC 20000-1:2011標準的轉版工作；使ISO/IEC 20000國際標準能夠繼續在中國持續穩定地發展。同時，我們也非常希望業界的專家、學者、使用者提出你們寶貴的意見，為推進ISO/IEC 20000標準的應用提供支持與幫助。

適用范圍

《ISO/IEC 20000-1:2011標準轉版實施白皮書》適用的范圍包括：

·已獲得ISO/IEC 20000-1:2005標準認證的組織

·期望獲得ISO/IEC 20000-1:2011標準認證的組織

·提供ISO/IEC 20000-1:2011標準認證咨詢的組織及人員

·提供ISO/IEC 20000-1:2011標準評審的認證機構及人員

·研究ISO/IEC 20000-1:2011標準的組織及人員