ISO20000是基于流程的服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，而CMMI是CMMI軟件開(kāi)發(fā)質(zhì)量保障體系，兩者有以下幾點(diǎn)區(qū)別：

• 適用的范圍不一樣
  - | ISO20000適用于企業(yè)的IT服務(wù)部門，通常是IT部門
  - CMMI主要適用于軟件企業(yè)。對(duì)于軟件行業(yè)而言，CMMI無(wú)疑是首選，也是最合適的。基于SEI在過(guò)程改進(jìn)方面的主導(dǎo)地位，CMMI的廣泛應(yīng)用已成為事實(shí)上的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)
• 面向的領(lǐng)域不同
  - ISO20000負(fù)責(zé)對(duì)IT運(yùn)維流程的管理，屬于面向服務(wù)的管理的范疇
  - CMMI則主要負(fù)責(zé)軟件或系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，對(duì)其內(nèi)部模塊進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明
• 實(shí)施的目的不同
  - CMMI是世界范圍內(nèi)用于衡量軟件過(guò)程能力的事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也是軟件過(guò)程改進(jìn)最權(quán)威的指南，因此CMMI專注于軟件開(kāi)發(fā)的過(guò)程改進(jìn)
  - 而ISO20000規(guī)定了組織向其顧客交付顧客可接受的質(zhì)量的服務(wù)的要求，因此，ISO20000專注于服務(wù)提供與支持的標(biāo)準(zhǔn)