ISO 20000-1是什么？

　　ISO/IEC 20000-1標準規(guī)定了IT服務管理體系的要求。這個體系為(內部和外部的)IT服務提供者所用，以確保其為(內部和外部的)顧客提供的服務是達到認可水平的。

　　大多數組織都依賴信息技術(IT)，并把它看作其核心業(yè)務服務之一。組織的很多關鍵操作過程也都依賴IT，而且這些過程如果發(fā)生變化會要求IT系統(tǒng)隨之變化-這將影響到硬件、軟件、通信設備和技術支持。這就是IT服務管理涉及的領域和ISO/IEC 20000-1覆蓋的范圍。

　　誰可以使用ISO/IEC 20000-1?

　　ISO/IEC 20000-1適用于提供IT服務管理的任何規(guī)模的組織，只要該組織希望改進其現有的IT服務管理。ISO/IEC 20000-1是一個英國標準，得到了受國際認可的IT服務管理論壇(itSMF)的大力發(fā)展。

　　ISO/IEC 20000-1的益處

　　ISOIEC 20000-1認證有助于實現：

　　展現最佳實踐

　　降低成本

　　利益相關方信心

　　ISO/IEC 20000-1基于英國商務部(UK Office of Government Commerce (OGC))和國際認可的IT基礎構架庫(IT Infrastructure Library (ITIL))的工作而開發(fā)，使用戶更加自信其管理IT服務的方式將會帶來實質的好處。

　　降低成本-立基于管理體系。和其他管理體系標準一樣，ISO/IEC 20000-1的基礎是“策劃-實施-檢查-改進”(PDCA)循環(huán)原則，這有助于把它和其他體系整合起來，從而減少重復，降低成本。

　　LRQA如何幫助您？

　　管理體系越發(fā)與企業(yè)的成功和生存息息相關。與此同時，全球的CEO們和運營總裁們(MD)越發(fā)注重獨立審核，因為獨立審核可以幫助確保管理體系為他們的目標服務。我們特有的審核模式-LRQA業(yè)務保障(Business Assurance)審核方法，有助于組織管理其體系和風險，從而改善并保障組織當前和未來的績效。

　　LRQA是itSMF認可的認證機構，同時是首批獲得itSMF認可的機構之一，可以提供ISO/IEC 20000-1的審核服務。對于已獲得其他標準認證的組織，我們還可以提供整合審核，從而為您節(jié)省時間和金錢。