檢測認證人脈交流通訊錄
ISO20000
這真不是您需要的服務？
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認證機構類別：認證機構
認證服務類別：管理體系認證 - 21 世紀是全球信息化的時代，信息技術的發展日新月異，已經或正在滲透到人類生活的教育、醫療、金融、商務、交通和通信等各個領域。信息技術正在以前所未有的方式改變著人類的生活，人類對信息系統的依賴性日益提高，信息系統的穩定和可靠運行將成為人類生活的一個基本保障。為了滿足不斷變化的需求，信息系統在不斷地廣泛化、復雜化、大型化，由此導致信息系統出現的問題也越來越復雜，已經不是單純提高軟件或硬件質量所能解決的，IT 服務質量開始影響行業的發展和進步，甚至關乎企業的存亡。因此，越來越多的企業開始從簡單關注軟件或硬件的質量轉變為關注IT 的整體服務質量，由此誕生了IT 服務管理(IT service management)這個新的領域。 國際標準化組織（ISO）和國際電工委員會（IEC）于2005年12月15日聯合發布了國際標準ISO/IEC 20000-1:2005《信息技術 服務管理 第1部分：規范》及ISO/IEC 20000-2:2005《信息技術 服務管理 第2部分：實踐規則》。ISO/IEC 20000標準著重于通過“IT服務標準化”來管理IT問題，即將IT問題歸類，識別問題的內在聯系，然后依據服務水準協議進行計劃、推行和監控，并強調與客戶的溝通。該標準同時關注體系的能力，體系變更時所要求的管理水平、財務預算、軟件控制和分配等。 2009年9月30日，我國等同采用ISO/IEC 20000-1:2005標準發布了GB/T 24405.1-2009標準，2010年12月1日，我國等同采用ISO/IEC 20000-2:2005標準發布了GB/T24405.2-2010標準。
