課程對象

●CIO, IT部門經(jīng)理和主管，IT運營主管

●希望深入了解與設(shè)計服務(wù)提供和協(xié)議管理有關(guān)知識的管理人士，以便在組織內(nèi)持續(xù)提升IT服務(wù)支持質(zhì)量

●具體執(zhí)行服務(wù)組合、服務(wù)目錄、服務(wù)級別、需求管理、供應(yīng)商管理、財務(wù)管理、業(yè)務(wù)關(guān)系管理等任務(wù)的資深I(lǐng)T人士，并希望提升業(yè)務(wù)能力

●對服務(wù)提供與協(xié)議感興趣的其他IT經(jīng)理

前提條件:

●至少2-4年的ITSM相關(guān)工作經(jīng)驗

●擁有ITIL®V3 Foundation證書(ITIL®Version 3 Foundation Certificate,或者ITIL®Version 2 Foundation Certificate加上ITIL®V3 Foundation Bridge Certificate)報名者已經(jīng)提前閱讀了ITIL®V3的5本核心出版物

●參加認證考試的人員應(yīng)該進行了不少于12個小時的個人學習

課程目標

●深入理解和掌握如何在組織內(nèi)持續(xù)改進IT服務(wù)運營支持

●掌握如何更加積極地向用戶提供主動式支持服務(wù)

●深入了解如何設(shè)計組織相關(guān)的服務(wù)運營支持流程

●掌握各服務(wù)運營功能模塊如何保障和持續(xù)提升運營支持服務(wù)質(zhì)量

●為考取ITIL®V3的“服務(wù)支持和分析”認證作準備，考試合格可獲取4個學分

課程證書

●參加本課程將獲得英國標準協(xié)會(BSI)為您頒發(fā)的”ITIL®2011服務(wù)提供與協(xié)議”培訓證書