課程對(duì)象

　　●準(zhǔn)備構(gòu)建ITSM管理體系組織中內(nèi)審員

　　●組織中負(fù)責(zé)提供IT相關(guān)服務(wù)的管理人員

　　●ITSM咨詢顧問

課程目標(biāo)

　　●了解如何進(jìn)行初步差異分析(Initial gap analysis)

　　●了解ISO 20000:2005的整體框架及條款

　　●掌握內(nèi)部審核的技巧，并能主導(dǎo)組織內(nèi)部的ITSM審核

課程安排

　　●ITSM概覽

　　●標(biāo)準(zhǔn)介紹

　　●審核概念和原則

　　●策劃和準(zhǔn)備審核

　　●審核員的準(zhǔn)備

　　●實(shí)施審核

　　●記錄審核結(jié)果

　　●審核報(bào)告會(huì)議