課程對象

●CIO, IT部門經理和主管，IT運營主管

●希望深入了解與設計服務提供和協議管理有關知識的管理人士，以便在組織內持續提升IT服務支持質量

●具體執行服務組合、服務目錄、服務級別、需求管理、供應商管理、財務管理、業務關系管理等任務的資深IT人士，并希望提升業務能力

●對服務提供與協議感興趣的其他IT經理

前提條件:

●至少2-4年的ITSM相關工作經驗

●擁有ITIL®V3 Foundation證書(ITIL®Version 3 Foundation Certificate,或者ITIL® Version 2 Foundation Certificate加上ITIL®V3 Foundation Bridge Certificate)報名者已經提前閱讀了ITIL®V3的5本核心出版物

●參加認證考試的人員應該進行了不少于12個小時的個人學習

課程目標

●深入理解和掌握如何在組織內持續改進服務發布、控制和確認。

●深入學習相關流程活動設計的不同方法

●確定與其它IT服務管理流程的聯系，提升整體管理效率

●掌握發布、控制和確認流程如何不斷保障和改善服務轉換的質量

●為考取ITIL®V3的“服務發布、控制和確認”認證作準備，考試合格可獲取4個學分.

課程證書

●參加本課程將獲得英國標準協會(BSI)為您頒發的”ITIL®2011計劃保障與優化”培訓證書