課程對象

●CIO, IT部門經理和主管，IT運營主管

●希望深入了解與設計服務提供和協議管理有關知識的管理人士，以便在組織內持續提升IT服務支持質量

●具體執行服務組合、服務目錄、服務級別、需求管理、供應商管理、財務管理、業務關系管理等任務的資深IT人士，并希望提升業務能力

●對服務提供與協議感興趣的其他IT經理

前提條件：

●至少2-4年的ITSM相關工作經驗

●擁有ITIL®2011 Foundation證書(ITIL®Version 3 Foundation Certificate,或者ITIL®Version 2 Foundation Certificate加上ITIL®V3 Foundation Bridge Certificate)

●報名者已經提前閱讀了ITIL®2011的5本核心出版物

●參加認證考試的人員應該進行了不少于12個小時的個人學習

課程目標

●深入理解和掌握如何在組織內持續改進IT服務運營支持

●掌握如何更加積極地向用戶提供主動式支持服務

●深入了解如何設計組織相關的服務運營支持流程

●掌握各服務運營功能模塊如何保障和持續提升運營支持服務質量

●為考取ITIL®V3的“服務支持和分析”認證作準備，考試合格可獲取4個學分

課程證書

●參加本課程將獲得英國標準協會(BSI)為您頒發的”ITIL®2011運營支持與分析”培訓證書