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課程對象
●準備構建ITSM管理體系組織中內審員
●組織中負責提供IT相關服務的管理人員
●ITSM咨詢顧問
課程目標
●了解如何進行初步差異分析(Initial gap analysis)
●了解ISO 20000:2005的整體框架及條款
●掌握內部審核的技巧，并能主導組織內部的ITSM審核
課程安排
●ITSM概覽
●標準介紹
●審核概念和原則
●策劃和準備審核
●審核員的準備
●實施審核
●記錄審核結果
●審核報告會議
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