iso9001質量管理體系認證 iso9001質量管理體系 iso9001質量管理體系要求 璉洲供

     企業(yè)經(jīng)營性質一般有生產(chǎn)型、銷售型、服務型，很多銷售型和服務型企業(yè)會有疑問，生產(chǎn)型企業(yè)做ISO9001質量管理體系認證，銷售型和服務型企業(yè)能做ISO9001質量管理體系認證嗎？一直以來的ISO9001質量管理體系都是一個通用標準，是合適任何一種形式的企業(yè)，包括銷售公司和服務公司，在2015版標準之前，只是沒有在標準中描述有關銷售和服務的活動，但是在現(xiàn)場審核是都是參照生產(chǎn)企業(yè)進行審核的。ISO9001:2015版標準增加了“服務”的描述，企業(yè)更是可以大膽放心的導入ISO9001質量管理體系。

     銷售公司和服務公司為滿足ISO9001質量管理體系認證要求，需要注意自身的一些特點。如：

1）銷售公司的產(chǎn)品除了訂單所指的有形產(chǎn)品外，還要注意識別自身的商貿(mào)服務也是主產(chǎn)品。有形產(chǎn)品可以由生產(chǎn)廠家控制，而商貿(mào)服務則是完全由自身控制的。服務型公司服務就是公司產(chǎn)品。

2）除了生產(chǎn)經(jīng)營外的特殊關鍵過程之外，銷售合同的洽談、受理等與顧客接觸、服務的過程，通常也是控制的要點。應該編制相關的行為規(guī)范、得到監(jiān)視和注重人員培訓。

3）銷售公司和服務公司的體系流程與其它傳統(tǒng)公司相比，更應該注重產(chǎn)品和服務要求的傳遞。溝通工作量大，環(huán)節(jié)多，很容易失真。而失真的結果就是失誤和損失。

4）交期通常會被理解為服務質量的范圍內(nèi)進行控制。