上海iso9001質(zhì)量管理體系 上海如何運行iso9001質(zhì)量管理體系 璉洲供

     企業(yè)在建立iso9001質(zhì)量管理體系時，需要對一些重要崗位的人員進(jìn)行任命，例如：總經(jīng)理、管理者代表、內(nèi)審員等，其中管理者代表對于iso9001質(zhì)量管理體系來說有著非常重要的作用。

     管理者代表由管理者任命，在授權(quán)范圍內(nèi)對本公司iso9001質(zhì)量管理體系進(jìn)行管理、監(jiān)視、評價和協(xié)調(diào)，還可稱為 “質(zhì)量負(fù)責(zé)人”、“體系負(fù)責(zé)人”等。管理者代表的主要職責(zé)有：

1）在管理者的授意下，領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)建立iso9001質(zhì)量管理體系并實施和改進(jìn)，通常包括：

   a) 在質(zhì)量管理方面，參與、協(xié)助管理者評審、形成經(jīng)營理念和戰(zhàn)略，并在此基礎(chǔ)上策劃和發(fā)布公司的長短期目標(biāo)；

   b) 指揮建立公司各層次各職能的質(zhì)量目標(biāo)，策劃或?qū)徟繕?biāo)、指標(biāo)，審批目標(biāo)指標(biāo)的實現(xiàn)計劃、方案，監(jiān)視這些計劃和方案的展開以及目標(biāo)、指標(biāo)的實現(xiàn)情況，評價目標(biāo)、指標(biāo)的適宜性；

   c) 評審質(zhì)量手冊，審批與質(zhì)量管理工作有關(guān)的制度、程序、規(guī)范等文件，并監(jiān)視質(zhì)量管理體系的日常運行；

   d) 就質(zhì)量管理體系的建立和改進(jìn)，落實和調(diào)整各層次各職能的工作職責(zé)權(quán)限；

   e) 聽取匯報，檢查公司各層次職能履行，協(xié)調(diào)各職能部門一致地開展工作，督促采取糾偏和改進(jìn)措施；

   f) 就iso9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)運行，在公司內(nèi)部建立員工交流平臺；

   g) 調(diào)查、處理重大事件；

   h) 幫助各層次職能為有效推進(jìn)目標(biāo)而獲得資源。

2）就公司質(zhì)量工作向管理者匯報，通常包括：

   a) 公司方針目標(biāo)的適宜性及調(diào)整建議；

   b) 為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需的資源提供或調(diào)配建議；

   c) 匯報質(zhì)量管理工作的效率、重大疑難問題和改進(jìn)機(jī)會；

   d) 重大事件的調(diào)查、措施結(jié)果及分析和改進(jìn)建議；

   e) 匯報相關(guān)方對質(zhì)量管理體系的意見和要求；

   f) 聽取管理者的工作建議，貫徹管理者的工作指令。

3）在公司內(nèi)部持續(xù)地推行顧客意識，推進(jìn)以滿足顧客要求為導(dǎo)向的運營模式，通常包括：

   a) 與管理者、營銷團(tuán)隊交流顧客、市場動態(tài)，了解顧客要求及其變化；

   b) 依據(jù)顧客要求及其變化，持續(xù)地評價iso9001質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，尋求改進(jìn)機(jī)會；

   c) 利用各種機(jī)會和手段，鼓勵員工參與內(nèi)部管理改進(jìn)，提醒或教育公司員工關(guān)注顧客要求、了解滿足顧客要求的重要性及本崗位價值和對經(jīng)營業(yè)績的貢獻(xiàn)；

   d) 策劃和監(jiān)視顧客意見收集過程、顧客信息內(nèi)部溝通過程和顧客投訴處理流程。

4）就質(zhì)量管理工作與外部聯(lián)絡(luò)，通常包括：

   a) 收集和更新外部相關(guān)方對本公司iso9001質(zhì)量管理體系的期望和要求，并評價相關(guān)方滿意程度；

   b) 領(lǐng)導(dǎo)公司接受質(zhì)量認(rèn)證、質(zhì)量驗廠、供方調(diào)查、質(zhì)量考查等；

   c) 與供方、顧客、政府等相關(guān)方就如何運行iso9001質(zhì)量管理體系保持溝通。

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