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     上海欣心企業(yè)管理咨詢有限公司調(diào)研發(fā)現(xiàn)管理系統(tǒng)不成熟導(dǎo)致顧客管理上的5大難題。

  1、顧客開發(fā)系統(tǒng)不成熟導(dǎo)致美容院顧客少的重大難題：

  顧客開發(fā)系統(tǒng)=開發(fā)顧客的流程+開發(fā)顧客的方法與渠道+經(jīng)過顧客開發(fā)系統(tǒng)培訓(xùn)的人。

  現(xiàn)在89%美容院沒有開發(fā)顧客的成熟系統(tǒng)，美容院不知道目標顧客在哪里、如何接近目標顧客，不知道怎樣讓目標顧客主動找我們、怎樣讓目標顧客成為消費顧客，不知道此項任務(wù)由誰負責(zé)、不知道怎樣培訓(xùn)員工開發(fā)顧客?等等問題模糊導(dǎo)致美容院缺少大量的A、B類顧客，顧客開發(fā)系統(tǒng)是所有的管理系統(tǒng)中相當(dāng)容易打造和實現(xiàn)的一種系統(tǒng)，任何經(jīng)營好的美容院都有一套顧客開發(fā)系統(tǒng)，做到不缺優(yōu)質(zhì)顧客，不斷淘汰劣質(zhì)顧客，從而讓美容院快速贏利、快速發(fā)展。徐老師顧客開發(fā)系統(tǒng)非常容易復(fù)制，盼望更多美容院復(fù)制成功。

  2、顧客管理系統(tǒng)不成熟導(dǎo)致大量顧客不滿意和流失的重大難題：

  顧客管理系統(tǒng)=顧客管理流程+顧客管理方法+經(jīng)過顧客管理系統(tǒng)培訓(xùn)的人。

  這套管理系統(tǒng)決定美容院能否成功的核心系統(tǒng)，95%的美容院沒有一整套的顧客管理系統(tǒng)，美容院沒有了解顧客的內(nèi)容與方法、沒有分析顧客、分類顧客、淘汰顧客、轉(zhuǎn)讓顧客的制度與方法，沒有建立顧客俱樂部的經(jīng)驗、沒有留住顧客的機制與方法、沒有升級顧客的標準與方法，以上這些組成了顧客管理系統(tǒng)。徐老師通過美容院顧客管理系統(tǒng)的復(fù)制，65%的店業(yè)績都得到2倍以上的提升、顧客流失率降低到18%，希望更多的院長早日復(fù)制徐老師的顧客管理系統(tǒng)，讓業(yè)績飛速提升……

  3、沒有感動顧客系統(tǒng)導(dǎo)致大量顧客不消費的嚴重問題：

  感動顧客系統(tǒng)=感動顧客流程+感動顧客方法+經(jīng)過感動顧客系統(tǒng)培訓(xùn)的人。

  此項系統(tǒng)絕大部分美容院沒有建立起來，嚴重影響了業(yè)績的提升。很多美容院沒有感動顧客的標準與方法、沒有做感動顧客計劃與方法、沒有感動顧客制度與監(jiān)督、沒有感動顧客責(zé)任與考核、沒有感動顧客評比與獎勵。感動顧客系統(tǒng)復(fù)制成功是美容院改變過去傳統(tǒng)過份依賴促銷提升業(yè)績的經(jīng)營模式，增強了美容院核心文化和核心競爭力，徐老師讓美容院短期內(nèi)業(yè)績自然倍增相當(dāng)大方法就是讓員工自動的去感動好顧客，直到員工養(yǎng)成習(xí)慣，這個管理系統(tǒng)是成功美容院必修課。

  4、沒有顧客服務(wù)管理系統(tǒng)導(dǎo)致60%的顧客不穩(wěn)定、不常來店的嚴重問題：

  顧客服務(wù)系統(tǒng)=顧客服務(wù)流程+顧客服務(wù)方法+經(jīng)過顧客服務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)的人。

  現(xiàn)在大部分美容院沒有完善顧客服務(wù)系統(tǒng)、沒有分類服務(wù)顧客標準、沒有沉睡顧客的方法、沒有專人服務(wù)顧客責(zé)任制、沒有分配顧客標準與要求、沒有服務(wù)顧客好壞的評比與評估標準和方法、沒有服務(wù)顧客流程的監(jiān)督與獎罰。服務(wù)好顧客是美容院生存的條件，也是讓顧客從不了解到了解、從了解到滿意、從滿意到忠誠的相當(dāng)基本要求。徐老師提供您一整套服務(wù)顧客系統(tǒng)的流程與方法，幫助您更加的完善和提升。

  5、沒有顧客復(fù)制管理系統(tǒng)導(dǎo)致老顧客流失、新顧客不進店的重大問題：

  顧客復(fù)制系統(tǒng)=顧客復(fù)制流程+顧客復(fù)制的方法+經(jīng)過顧客復(fù)制系統(tǒng)培訓(xùn)的人。