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科普：建立售后服務(wù)體系大致步驟分為哪幾個階段？

這真不是您需要的產(chǎn)品？
品　　牌：
浙江科普

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出廠價：
1

主要規(guī)格：
1

用　　途：

建立售后服務(wù)體系大致步驟分為以下幾個階段：（1）籌備階段: 在售后服務(wù)體系建立前期需要做大量的籌備工作，也就是為建立良好的體系做好基礎(chǔ)的準(zhǔn)備和保障工作，其中包含了： 1、產(chǎn)品定位； 2、成本核算； 3、風(fēng)險評估； 4、銷售策略以及發(fā)展方向；售后服務(wù)體系的建立必須建立在良好的運營情況之下，銷量是基礎(chǔ)條件。（2）組織階段: 在基礎(chǔ)條件達到的情況下我們在組織建設(shè)體系的階段就需要為前期運營做好準(zhǔn)備： 1、通過部分數(shù)據(jù)分析市場分布，大致擬定初期目標(biāo)市場針對性的優(yōu)先建立售后服務(wù)部分網(wǎng)點； 2、詳細評估網(wǎng)點建設(shè)以及產(chǎn)品質(zhì)量有可能會產(chǎn)生的成本及風(fēng)險，歸入產(chǎn)品成本（包含人力成本）； 3、擬定網(wǎng)點建設(shè)模式，合作模式以及區(qū)域代理標(biāo)準(zhǔn)； 4、詳細分析并過濾洽談方式以及相關(guān)資料整理成冊，擬定專業(yè)話術(shù)，培訓(xùn)業(yè)務(wù)員，開展初期的商務(wù)接洽；（3）運營階段: 1、成立獨立的話務(wù)專線（提供**包括產(chǎn)品設(shè)計、技術(shù)、售后服務(wù)等與企業(yè)或產(chǎn)品相關(guān)的專業(yè)咨詢）； 2、通過組織階段初期的商務(wù)接洽，繼續(xù)優(yōu)化洽談條件，合理考慮及分配資源以達到促進合作的條件； 3、根據(jù)初期商務(wù)接洽的結(jié)果總結(jié)并持續(xù)開發(fā)擬定待開發(fā)區(qū)域網(wǎng)點，在過程中不斷總結(jié)并匯總已開發(fā)區(qū)域網(wǎng)點聯(lián)絡(luò)方式、地區(qū)以及規(guī)模概述； 4、優(yōu)化提高雛形體系服務(wù)質(zhì)量以及工作模式，提高工作效率（重點協(xié)調(diào) 公司售后中心與網(wǎng)點之間快速反應(yīng)機制）；（4）商務(wù)拓展: 當(dāng)售后服務(wù)體系建立成熟后可以利用已有資源多元化的應(yīng)用體系進行商務(wù)拓展。成功的售后服務(wù)體系，一定是建立在良好的企業(yè)文化以及正確的發(fā)展方向的基礎(chǔ)之上的，售后服務(wù)體系的建立是一個非常復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要大量的人力、財力，如果能夠建立好自身的售后服務(wù)體系而又被市場所認可，那這個體系不僅會成為企業(yè)相當(dāng)核心的競爭力同時也是企業(yè)多元化發(fā)展的基礎(chǔ)紐帶。浙江科普企業(yè)管理咨詢有限公司，專注為企業(yè)完善售后服務(wù)，規(guī)范售后服務(wù)體系，完成售后服務(wù)星級認證，流程簡單，費用透明，科普老師入駐一站式服務(wù)，真正幫助企業(yè)建立起一個“有溫度”地售后服務(wù)，幫助企業(yè)加快發(fā)展腳步。免費認證熱線：0577-25665356，www.kepuzixun.com。科普咨詢歡迎您！

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