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有時走進一家商店,一看就知道他不是我們要去的地方,于是轉身就走。每個商店都需要客戶購買他們經營的商品。這一過程的第一步是將零售點選在一個好的區位以吸引客戶。但是,為了購物,必須讓顧客進入商店并在商店呆足夠長的時間,以選擇和購買商品。商店的一些內部效應可以使前來觀看的人成為客戶。
商店內部效應
購物點廣告 在商店內展示的用于吸引客戶購買商品或服務的輔助零售活動的東西就是購物點廣告。它包括標志、橫幅、旗子和特殊的商品展示。有的購物點廣告可能是很講究很復雜的,五顏六色和極其明快,并且含有信息或令人望而生趣。有些可能還包括運動部件、燈光、聲音或圖象。零售商制作一些展示品和商店標志,但制造商也提供許多購物點廣告展示品,它們往往是由具有專業技能的廣告機構來制作。
購物點廣告的組合對商店來說是獨一無二的。它有助于營造氛圍,這樣的氛圍會鼓勵潛在的客戶在店內停留,也有可能使他們很快離開。
職員 在公司工作的人員,尤其是和客戶打交道的銷售和服務代表很容易影響客戶對商店的印象。員工的著裝和與客戶交往的方式形成了顧客對你所提供服務和商品的形象。與商品協調的服裝將強化商店的氛圍。例如,在一個體育用品商店里的員工穿著可能會隨意一點,而在賣套裝的男士用品商店里的員工則應該身著套裝。員工密度指的是每1000平米內雇員的數量。在折扣商店或客戶不指望獲得很多幫助的商店里,你會發現雇員較少。如果雇員密度過大,客戶就會感到雇員干擾了購物,并有可能不買就離開了。
商品檢驗 客戶觀察、觸摸、試穿、品嘗或體驗一下你的商品是銷售過程中必不可少的組成部分。貴重商品和低價商品一概如此。通過觀察商品,客戶可以獲得對于商品質量的印象。
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