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有時(shí)走進(jìn)一家商店,一看就知道他不是我們要去的地方,于是轉(zhuǎn)身就走。每個(gè)商店都需要客戶購(gòu)買他們經(jīng)營(yíng)的商品。這一過程的第一步是將零售點(diǎn)選在一個(gè)好的區(qū)位以吸引客戶。但是,為了購(gòu)物,必須讓顧客進(jìn)入商店并在商店呆足夠長(zhǎng)的時(shí)間,以選擇和購(gòu)買商品。商店的一些內(nèi)部效應(yīng)可以使前來觀看的人成為客戶。
商店內(nèi)部效應(yīng)
購(gòu)物點(diǎn)廣告 在商店內(nèi)展示的用于吸引客戶購(gòu)買商品或服務(wù)的輔助零售活動(dòng)的東西就是購(gòu)物點(diǎn)廣告。它包括標(biāo)志、橫幅、旗子和特殊的商品展示。有的購(gòu)物點(diǎn)廣告可能是很講究很復(fù)雜的,五顏六色和極其明快,并且含有信息或令人望而生趣。有些可能還包括運(yùn)動(dòng)部件、燈光、聲音或圖象。零售商制作一些展示品和商店標(biāo)志,但制造商也提供許多購(gòu)物點(diǎn)廣告展示品,它們往往是由具有專業(yè)技能的廣告機(jī)構(gòu)來制作。
購(gòu)物點(diǎn)廣告的組合對(duì)商店來說是獨(dú)一無二的。它有助于營(yíng)造氛圍,這樣的氛圍會(huì)鼓勵(lì)潛在的客戶在店內(nèi)停留,也有可能使他們很快離開。
職員 在公司工作的人員,尤其是和客戶打交道的銷售和服務(wù)代表很容易影響客戶對(duì)商店的印象。員工的著裝和與客戶交往的方式形成了顧客對(duì)你所提供服務(wù)和商品的形象。與商品協(xié)調(diào)的服裝將強(qiáng)化商店的氛圍。例如,在一個(gè)體育用品商店里的員工穿著可能會(huì)隨意一點(diǎn),而在賣套裝的男士用品商店里的員工則應(yīng)該身著套裝。員工密度指的是每1000平米內(nèi)雇員的數(shù)量。在折扣商店或客戶不指望獲得很多幫助的商店里,你會(huì)發(fā)現(xiàn)雇員較少。如果雇員密度過大,客戶就會(huì)感到雇員干擾了購(gòu)物,并有可能不買就離開了。
商品檢驗(yàn) 客戶觀察、觸摸、試穿、品嘗或體驗(yàn)一下你的商品是銷售過程中必不可少的組成部分。貴重商品和低價(jià)商品一概如此。通過觀察商品,客戶可以獲得對(duì)于商品質(zhì)量的印象。
青島飛馬環(huán)宇裝飾公司
都一平
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