一、什么是商品售后服務認證

商品售后服務認證屬于服務認證類別，是運用《商品售后服務評價體系》標準(GB/T27922-2011)，對企業(yè)的服務能力進行審核，對服務水平做出評價，認證范圍涉及有形產品和無形產品，包括：(1)各類型零售商的商品售后服務，如家電、商場、超市、連鎖等;(2)特殊商品的售后服務，如銀行、保險、證券等金融行業(yè);(3)文化娛樂類“商品”的售后服務，如風景名勝、賓館、飯店、酒店等。

二、申請服務認證的組織條件

01、取得國家工商行政管理部門或有關機構注冊登記的法人資格或其組成部分。

02、按照認證依據(jù)的標準要求已經識別服務活動、建立相應的服務流程、制度，并正常運行至少3 個月以上。

03、取得相關法律法規(guī)規(guī)定的行政許可文件(適用時)。

三、商品售后服務認證的認證流程

01、企業(yè)向星級品牌認證公司提出申請。

02、簽訂認證合同，準備相關資料。

03、查看改進企業(yè)的服務體系文件。

04、派遣審核員到企業(yè)現(xiàn)場評審和評分。

05、審查通過，頒發(fā)相應星級的服務認證證書。

遼寧恒威認證機構   孫女士   18834158001