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江門英達(dá)思公司聯(lián)系人：付小姐0750-3067191 13555625802 江門企業(yè)建立ISO質(zhì)量體系如何提高其有效性質(zhì)量管理體系的良好運(yùn)行，可以規(guī)范企業(yè)的基礎(chǔ)管理，確保各環(huán)節(jié)有序進(jìn)行，明確5W1H，分工明確并標(biāo)準(zhǔn)化，改變了以前好事有人爭(zhēng)，錯(cuò)事互相推諉；保證有法可循、有據(jù)可查，理論與實(shí)際結(jié)合，規(guī)范與操作統(tǒng)一。質(zhì)量管理體系關(guān)注顧客需求，以顧客持續(xù)滿意為目的，良好運(yùn)行能夠提高顧客的滿意。取得質(zhì)量管理體系認(rèn)證，拓寬市場(chǎng)，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，能夠提高顧客的信譽(yù)度，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)堅(jiān)實(shí)后盾，只有基礎(chǔ)牢固，堅(jiān)不可催，才能保證實(shí)足的沖勁。正因?yàn)橘|(zhì)量管理體系有這么多好處，所以各個(gè)企業(yè)會(huì)投入很多人力和財(cái)力自愿貫徹管理體系，并申請(qǐng)外部認(rèn)證，但管理體系在企業(yè)中如何良好運(yùn)行，如何提高質(zhì)量管理體系的有效性，從而真正發(fā)揮管理體系良好作用，近幾年成了一些企業(yè)關(guān)注和探討的問題，甚至困惑的問題。根據(jù)這幾年積累的經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為管理體系有效運(yùn)行，必須做到以下幾點(diǎn)。一、依己貫標(biāo)，目標(biāo)明確申請(qǐng)認(rèn)證對(duì)于任何企業(yè)來說，必須具有一定的管理和實(shí)力為基礎(chǔ)。有的企業(yè)為了拿到認(rèn)證證書而參與貫標(biāo)認(rèn)證，急于求成，到頭來功虧一簣，不但沒有拿到證書，反而造成人力與物力的損失；也有的企業(yè)以拿到證書為目的，通過了認(rèn)證，但并沒有規(guī)范管理，體系運(yùn)行形成兩張皮，實(shí)際一套，體系中要求是另一套，為了一本證書，增加很多無用工作，從而大大增加了企業(yè)內(nèi)耗，使領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工對(duì)質(zhì)量體系產(chǎn)生抵觸情緒。管理體系從企業(yè)診斷，到建立適宜、充分體系，并全面貫徹實(shí)施，直到有效性，需要一個(gè)過程，而不是一天兩天就能完成，并在整個(gè)運(yùn)行過程中不斷運(yùn)行PDCA循環(huán)，不斷改進(jìn)提高。所以企業(yè)在建立質(zhì)量管理體系時(shí)，一定量力而行，目標(biāo)明確，必須根據(jù)公司實(shí)際情況和行業(yè)特點(diǎn)，建立即符合ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求，又能有效指導(dǎo)規(guī)范實(shí)際工作的管理體系。二、領(lǐng)導(dǎo)作用，責(zé)權(quán)明確領(lǐng)導(dǎo)的觀念、態(tài)度直接左右貫標(biāo)工作的進(jìn)程，可以說領(lǐng)導(dǎo)的重視是一個(gè)企業(yè)質(zhì)量體系建立、保持并有效運(yùn)行的基石和后盾。很多企業(yè)管理體系建立半途而廢或認(rèn)證后質(zhì)量管理未達(dá)到持續(xù)運(yùn)行，都是與領(lǐng)導(dǎo)的不夠重視有關(guān)。一般貫標(biāo)工作開始，公司的最高管理者都很重視，把貫標(biāo)工作作為大事來抓，落實(shí)到具體責(zé)任部門、責(zé)任人，并投入了一定的時(shí)間和精力，對(duì)質(zhì)量體系文件加深理解，甚至有些最高管理者都取得內(nèi)審證，親自抓并落實(shí)，也制訂了嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度，在整個(gè)企業(yè)內(nèi)營(yíng)造了積極的貫標(biāo)氛圍。所以大部分企業(yè)都能一次性通過認(rèn)證注冊(cè)?？墒侨〉米C書后，很多企業(yè)最高管理者往往對(duì)體系工作的關(guān)注日趨減弱，下屬自然也放松此項(xiàng)工作，體系運(yùn)行運(yùn)行就走樣，不能保證體系持續(xù)有效運(yùn)行，甚至運(yùn)行一段時(shí)間后，連最初認(rèn)證的狀態(tài)都達(dá)不到。這就要求企業(yè)最高管理者，一是要把體系運(yùn)行工作作為日常工作來抓，組織好管理評(píng)審，切實(shí)對(duì)體系全面總結(jié)和評(píng)價(jià)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并監(jiān)控改進(jìn)。二是在人員任命和職責(zé)權(quán)限劃分時(shí)，保證與體系中的職責(zé)和權(quán)限相一致，體系文件不符合可根據(jù)實(shí)際修訂，必須保證兩者相符相成。只有明確標(biāo)準(zhǔn)要求，并將標(biāo)準(zhǔn)要求分配到各個(gè)部門或落實(shí)到人，納入最高管理者日常管理和監(jiān)控中，才能確保管理體系持續(xù)有效運(yùn)行。才能提高企業(yè)各部門對(duì)管理體系重視，如果最高管理都平日里不聞不問，又沒有把體系工作責(zé)權(quán)和實(shí)際中責(zé)權(quán)結(jié)合到一起，這樣體系只是虛設(shè)，對(duì)實(shí)際管理起不到任何作用。三、全員參與，提高意識(shí) 領(lǐng)導(dǎo)的作用僅是貫標(biāo)工作的基礎(chǔ)和后盾，質(zhì)量體系有效運(yùn)行必須依靠全體員工的參與和落實(shí)，如果質(zhì)量體系只有領(lǐng)導(dǎo)的重視，沒有基層人員的認(rèn)真執(zhí)行，那么不能確保質(zhì)量體系執(zhí)行到位。如何提高全體員工的意識(shí)、主動(dòng)性、積極性是體系是否有效運(yùn)行的關(guān)鍵。貫標(biāo)伊始，公司領(lǐng)導(dǎo)全面負(fù)責(zé)，把握大局，正確引導(dǎo)，為認(rèn)證工作掌舵領(lǐng)航。企業(yè)應(yīng)以培訓(xùn)為基本工具，加強(qiáng)全員培訓(xùn)提高意識(shí)，確保全公司各部門及各級(jí)人員養(yǎng)成一絲不茍，團(tuán)結(jié)一致的工作風(fēng)格，全員努力做好各項(xiàng)工作，尤其在管理體系文件的嚴(yán)格執(zhí)行，及不合格項(xiàng)控制和糾正預(yù)防措施控制上。只能這樣才能徹底改正過去幾年的老思想，老方法，老傳統(tǒng)，嚴(yán)格采用符合ISO 9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的管理程序，全員認(rèn)真貫徹執(zhí)行，使公司運(yùn)作程序規(guī)范、有效。四、文件適宜，執(zhí)行方便很多通過認(rèn)證的企業(yè)一般在貫標(biāo)過程中，都有咨詢老師協(xié)助，所以在體系文件編制過程中，第一、二層次文件從標(biāo)準(zhǔn)的角度來講一般能編制的很好，特別個(gè)別企業(yè)有的作業(yè)指導(dǎo)書都要在老師幫助下完成。但從公司實(shí)際情況看，這些體系文件是否是適合本公司特點(diǎn)，是否能在本公司全面貫徹實(shí)施成為難點(diǎn)。管理體系文件編制一定要具體可操作性，企業(yè)應(yīng)對(duì)質(zhì)量體系文件可操作性進(jìn)行了反復(fù)討論審核，并且在編制質(zhì)量手冊(cè)和程序文件的時(shí)候，上上下下進(jìn)行反復(fù)的論證和修改，方方面面進(jìn)行有效的溝通。在制訂目標(biāo)時(shí)，征求多方面意見，使質(zhì)量方針簡(jiǎn)潔、易懂；質(zhì)量目標(biāo)盡可能量化，可測(cè)量，為日后質(zhì)量體系的貫徹落實(shí)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?？蓤?zhí)行性文件（企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)、工藝技術(shù)操作規(guī)程、管理制度和計(jì)劃、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等外來文件）進(jìn)行了較為客觀的界定，對(duì)企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)和工藝操作規(guī)程進(jìn)行了重新修訂，刪除繁瑣的條款，并將成熟的操作經(jīng)驗(yàn)以簡(jiǎn)明的敘述融入其中，使其操作時(shí)易于執(zhí)行，對(duì)質(zhì)量記錄盡量采用表格的方式，在設(shè)計(jì)表格時(shí)，做到不漏項(xiàng)，無多余項(xiàng)，記錄全面、填寫方便，保證了在記錄過程中便于操作。只有做好這些基本工作，才能保證了質(zhì)量體系在貫徹落實(shí)中的簡(jiǎn)捷、易行。不會(huì)因?yàn)楣ぷ魈珶┧鳌⒐ぷ髁刻?，難度太大，影響執(zhí)行人員的積極性，不會(huì)把記錄填寫和執(zhí)行質(zhì)量體系做為一項(xiàng)包袱來看待。管理體系貫徹執(zhí)行，必須編制具有可操作性和可執(zhí)行性的文件，要在質(zhì)量體系培訓(xùn)的基礎(chǔ)上加大管理力度，要求公司的各級(jí)人員嚴(yán)格按ISO 9001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，對(duì)有令不行或違反操作規(guī)程的給予懲罰，從另一方面保證了質(zhì)量體系和各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)。五、日常管理、持續(xù)改進(jìn) 通過認(rèn)證只證明企業(yè)的質(zhì)量體系符合ISO 9001 國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，而保證質(zhì)量體系是否能夠持續(xù)有效的運(yùn)行才是企業(yè)認(rèn)證的根本。抓好日常管理、持續(xù)改進(jìn)體系，至少要做好以下三個(gè)方面工作： 1．注重內(nèi)部質(zhì)量體系審核，提高審核效果。企業(yè)通過質(zhì)量體系認(rèn)證只能表明這個(gè)企業(yè)的質(zhì)量體系符合和滿足ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的基本要求。管理體系運(yùn)行是一個(gè)持續(xù)上升閉環(huán)，需要在企業(yè)內(nèi)建立一個(gè)不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題并不斷改善和不斷改進(jìn)的體系，如果沒有這樣體系，就會(huì)出現(xiàn)企業(yè)管理要不是維持原狀，一年一年運(yùn)行下去，一點(diǎn)變化和改進(jìn)沒有；要不就運(yùn)行走樣，最終導(dǎo)致質(zhì)量管理體系對(duì)實(shí)際管理沒有多大作用。因此，為認(rèn)證后提高管理體系有效性，公司要重視內(nèi)部質(zhì)量審核，持續(xù)有效地開展質(zhì)量審核，對(duì)質(zhì)量體系運(yùn)行做出正確診斷，對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格或潛在的不合格，實(shí)施糾正/預(yù)防措施，使質(zhì)量體系步入良性循環(huán),建立不斷改進(jìn)的機(jī)制。持續(xù)有效的開展內(nèi)審，領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵，全員參與是基礎(chǔ)，內(nèi)審員能力是機(jī)制改進(jìn)的保障。如何開展審核，不斷地發(fā)現(xiàn)問題和監(jiān)督落實(shí)糾正措施使其有效。 1）建立技能、專業(yè)知識(shí)過硬的內(nèi)審員隊(duì)伍，賦予內(nèi)審員相當(dāng)?shù)臋?quán)限，并充分肯定內(nèi)審員的工作成果，激勵(lì)內(nèi)審員工作的積極性和主動(dòng)性。 2）最高管理層要關(guān)注質(zhì)量管理體系審核工作，審批內(nèi)部審核計(jì)劃、協(xié)調(diào)審核中遇到的重大問題，督促糾正措施的落實(shí)，強(qiáng)調(diào)審核的重要性和實(shí)效性。 3) 內(nèi)審員審核公正獨(dú)立，如實(shí)反映問題，并要不斷提高能力。企業(yè)注意內(nèi)審員業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)和考核。要求內(nèi)審員注重自身業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)。如果一名內(nèi)審員對(duì)專業(yè)知識(shí)不刻苦鉆研，不及時(shí)掌握內(nèi)審的好方法，不了解質(zhì)量管理的新要求，就不可能很好的完成審核任務(wù)。提高內(nèi)審員處理問題能力和培訓(xùn)指導(dǎo)各部門體系運(yùn)行能力，對(duì)體系中存在問題和不足，能夠幫助責(zé)任部門制定實(shí)施有效的措施，并及時(shí)對(duì)整改效果跟蹤驗(yàn)證。對(duì)于潛在的問題要有敏銳的預(yù)見性，將引發(fā)不良后果的原因、過程、解決方案等及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)層報(bào)告，以便決策。只有這樣，內(nèi)審員的重要性和作用才能體現(xiàn)。 4）在質(zhì)量體系檢查的方法上采取“三結(jié)合”，定期審核與日常監(jiān)督審核相結(jié)合、專題審核與專業(yè)審核相結(jié)合、要素審核與部門審核相結(jié)合。上述方法的結(jié)合使質(zhì)量體系檢查的內(nèi)容和范圍更全面更有代表性，真正能夠做到審核橫到邊、縱到底。 2．注重內(nèi)部溝通，暢通交流質(zhì)量體系運(yùn)行過程中，企業(yè)要建立暢通的交流機(jī)制。對(duì)公司各部門、各工序、員工之間存在的質(zhì)量問題，公司應(yīng)經(jīng)常組織召開溝通會(huì)、專題會(huì)及質(zhì)量會(huì)進(jìn)行討論解決，才能消除了部門壁壘和責(zé)任推諉，確保質(zhì)量體系的自我改進(jìn)機(jī)制不斷得到加強(qiáng)。 3．管理要精細(xì)，要?jiǎng)?chuàng)新事無具細(xì)，態(tài)度決定成敗。全員從每個(gè)人每件事嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)要求執(zhí)行。企業(yè)將全面優(yōu)質(zhì)管理理念貫穿在質(zhì)量管理體系運(yùn)行的各個(gè)過程中，以“卓越領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)注顧客、全員參與及不斷改進(jìn)”為體系運(yùn)行導(dǎo)向。企業(yè)建立管理體系一定要更具企業(yè)自己的特色，運(yùn)行要求更具靈活性和可操作性。公司強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新意識(shí)，管理創(chuàng)新，體系創(chuàng)新，產(chǎn)品創(chuàng)新，從持續(xù)的改進(jìn)完善中，保證管理體系有效運(yùn)行。

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